Объем онлайн-платежей за реальные (физические товары) интернет-покупки в ближайшие 5 лет будет расти крайне медленно, заявил сооснователь исследовательской компании Data Insight Борис Овчинников на проходящей в Москве годовой конференции Национальной ассоциации дистанционной торговли.
"Российские пользователи интернета остаются ориентированными при совершении интернет-покупок реальных товаров на их оплату наличными при доставке, - сказал Б.Овчинников. - Исключением являются цифровые товары и услуги. В частности, авиабилеты и железнодорожные билеты". В первом случае около 70% билетов оплачивается через интернет, а во втором - 100%.
Как сообщалось, по итогам 2011 года объем российского рынка e-commerce оценен Data Insight в 310 млрд рублей, из которых 230 млрд рублей приходятся на интернет-торговлю реальными (физическими) товарами.
Желание покупателей оплачивать интернет-покупки наличными при доставке исследовательская компания InSales объясняет, в частности, проблемой "доверия". То есть, интернет-покупатели не готовы оплачивать товары вперед.
В свою очередь Б.Овчинников полагает, что ситуация несколько иная. Покупатели готовы и могут оплачивать интернет-покупки с помощью кредитных карт или электронных денег. "Но они не видят преимуществ в предоплате товаров, - подчеркнул Б.Овчинников. - Различные скидки и другие преференции при онлайн-оплате товаров на рынке e-commerce носят разовый характер". Поэтому, по его мнению, в ближайшие 5 лет доля наличных платежей сохранится на уровне более 50% . В настоящее время, по оценке Data Insight, оплату интернет-покупок наличными совершают около 80% покупателей.
Гендиректор "QIWI Кошелька" Андрей Попков рассказал "Интерфаксу", что действительно, покупатели чаще всего используют наличную форму расчета. В то же время, по его словам, существенная доля интернет-магазинов попросту не предлагает покупателям альтернативных способов оплаты.
"В соотношении наличных и безналичных платежей имеется положительная динамика в сторону роста доли последних, - подчеркнул А.Попков. - Только в 2011 году с помощью "QIWI Кошелька" можно было совершить покупки в 4 тыс. интернет-магазинах, что в 3 раза больше показателя 2010 года. Доля магазинов, продающих физические товары, в их общем количестве весьма существенна".
Руководитель направления развития платежной системы "Деньги@Mail.Ru" Наиля Замашкина заявила "Интерфаксу", что электронные деньги в России никогда не были приоритетным способом оплаты физических товаров. По ее мнению, электронными деньгами оплачиваются, в первую очередь, онлайн-сервисы: пополнение лицевых счетов, оплата ПИН-кодов доступа или ключей для активации услуги - то, что не надо щупать, примерять и пр.
"Понятное дело, что и в этом случае бывают исключения - я оплачиваю холодильник в интернете, а сам холодильник доставят родителям - в другом городе, или просто в другом районе, - отметила Н.Замашкина. - Или же, нужно доставить букет цветов в одно место, а оплатить удаленно и не при получении. Эти исключения не смогут сформировать заметной доли в интернет-торговле. Как и у любого инструмента, у электронных денег есть плюсы и минусы".
Также Н.Замашкина подчеркнула, что в российском сегменте интернета кредитные карты используется не часто: "Просто потому, что их вообще не так много используется в России - есть шаблон поведения с кредитной картой - получить на нее зарплату и снять ее в банкомате, а привычка платить картой пока не сформировалась".
В пресс-службе "Яндекс.Денег" "Интерфаксу" сообщили, что в их платежной системе онлайн-оплата в сегменте "товары" только растет: "Обороты 2011 года по отношению к 2010 году удвоились и в текущем году тренд сохраняется - падения нет, рост опережает запланированные на этот год цифры".
В компании рассказали также, что все больше товарных магазинов стали принимать электронные деньги: "Весь последний год мы подключаем новых партнеров, продающих в онлайне электронику и гаджеты, одежду и обувь, косметику и парфюмерию, товары для дома и даже автозапчасти".
Сдерживающим фактором развития безналичной оплаты товаров выступает, по мнению А.Попкова, не только и не столько недоверие покупателей, сколько недооценка интернет-магазинами собственной выгоды от электронной формы платежей. "Обслуживание наличных более затратное, чем работа с платежными системами, - считает гендиректор "QIWI Кошелька". - В практике достаточно примеров того, как с появлением альтернативного безналичного способа оплаты, объем платежей интернет-магазина почти полностью переходил на него - это удобно и бизнесу и покупателям".
"Согласиться с тем, что пользователи не видят выгоды от онлайн-оплаты товаров - не смогу, - заявила Н.Замашкина. - Кто-кто, а электронные платежные системы постоянно предлагают специальные условия при оплате - бонусные и скидочные акции, которые идут практически без перерывов, совершенно разные магазины и сервисы предлагают специальные условия". По ее мнению, нельзя требовать от электронных денег использования абсолютно во всех сферах жизни.
В "Яндекс.Деньгах" считают, что на самом деле покупатель ищет не выгоды, а удобства - возможность быстро и безопасно оплатить необходимое. Кроме того, покупатель хочет быть уверен, что в случае неудачной покупки он сможет вернуть свои деньги. "Вопрос "доверия" относится не столько к магазину или к способу оплаты, сколько к инфраструктуре доставки товара, - полагают в компании. - Главный барьер в использовании онлайн-расчетов за товары - это опасения покупателя, довезет ли доставка заказанную мультиварку, не поцарапает ли по дороге".
В свою очередь А.Попков отметил, что в компании запущен пилотный проект по доставке покупок, сделанных в интернет-магазинах. "В ближайшее время, после оценки эффективности этого пилота, компания, возможно, примет решение о его переводе на постоянную основу, - рассказал гендиректор "QIWI Кошелька".